POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Carliê Concept

Apesar da qualidade dos produtos Carliê Concept, entendemos que pode haver a necessidade de troca ou devolução. Por isso, disponibilizamos este processo de forma simples e transparente.

As solicitações podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Condições para efetuar uma troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso

  • Com a tag original

  • Em sua embalagem original

  • O pedido deve estar acompanhado da nota fiscal.

  • Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, lavagem ou modificações e que estejam sem a etiqueta fixada.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.

 

Frete na troca por tamanho, cor ou modelo:

  • A Carliê Concept disponibiliza a etiqueta de envio para devolução do produto, sem custo ao cliente.

  • O frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Como solicitar uma devolução 

Envie um e-mail para [email protected], informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução. Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso será feito conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, processado em até 30 dias, contados a partir do recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

Atendimento

 

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]